Πολιτική αποστολής
Πολιτική Αποστολών
Τελευταία ενημέρωση: 16 Σεπτεμβρίου 2026
Στο ORAA φροντίζουμε ώστε οι παραγγελίες σας να αποστέλλονται με ασφαλή και οργανωμένο τρόπο.
1. Τρόπος αποστολής
Οι παραγγελίες του ORAA αποστέλλονται μέσω BOX NOW σε διαθέσιμο BOX NOW Locker.
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης επιλέγει το BOX NOW Locker που τον εξυπηρετεί, όπου αυτό είναι διαθέσιμο.
2. Κόστος αποστολής
Το κόστος αποστολής μέσω BOX NOW είναι:
3,00 € για αποστολές σε όλη την Ελλάδα, όπου υποστηρίζεται παράδοση μέσω BOX NOW Locker.
Το τελικό κόστος αποστολής εμφανίζεται πάντοτε στο checkout πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
3. Επεξεργασία παραγγελιών
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται τις εργάσιμες ημέρες.
Μετά την προετοιμασία και παράδοση της παραγγελίας στη BOX NOW, ο πελάτης λαμβάνει σχετική ενημέρωση με τα στοιχεία παρακολούθησης και παραλαβής.
Παραγγελίες που πραγματοποιούνται Σαββατοκύριακα ή επίσημες αργίες αρχίζουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
4. Χρόνος παράδοσης
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη BOX NOW, την περιοχή προορισμού, τη διαθεσιμότητα των lockers και τυχόν έκτακτες συνθήκες.
Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να επηρεαστούν από:
- αυξημένο όγκο αποστολών,
- επίσημες αργίες,
- δυσμενείς καιρικές συνθήκες,
- προβλήματα μεταφορών,
- τεχνικά προβλήματα ή περιορισμένη διαθεσιμότητα lockers,
- περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου του ORAA.
5. Παραλαβή από BOX NOW Locker
Όταν το δέμα φτάσει στο επιλεγμένο BOX NOW Locker, ο πελάτης ενημερώνεται από τη BOX NOW μέσω των διαθέσιμων στοιχείων επικοινωνίας που έχει δηλώσει κατά την παραγγελία.
Η παραγγελία πρέπει να παραληφθεί μέσα στην προθεσμία που αναφέρεται στην ειδοποίηση της BOX NOW.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα του αριθμού κινητού τηλεφώνου και των λοιπών στοιχείων επικοινωνίας που δηλώνει.
6. Μη παραλαβή παραγγελίας
Εάν η παραγγελία δεν παραληφθεί μέσα στην προθεσμία που ορίζει η BOX NOW και επιστραφεί στο ORAA, επικοινωνήστε μαζί μας για να εξετάσουμε τη δυνατότητα νέας αποστολής.
Σε περίπτωση νέας αποστολής ενδέχεται να απαιτηθεί νέα χρέωση μεταφορικών.
Τυχόν επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων του ORAA και την ισχύουσα νομοθεσία.
7. Λανθασμένα στοιχεία αποστολής
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων που δηλώνει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Εάν διαπιστώσετε λάθος στα στοιχεία της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:
Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αλλαγή του σημείου παραλαβής ή άλλων στοιχείων.
8. Κατεστραμμένο δέμα
Εάν παραλάβετε δέμα που εμφανίζει εμφανή ζημιά ή αν διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας μπορεί να σας ζητήσουμε:
- φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας,
- φωτογραφίες του προϊόντος,
- τον αριθμό παραγγελίας.
Μετά τον έλεγχο θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία αντικατάστασης, επιστροφής ή άλλης κατάλληλης λύσης.
9. Λανθασμένο προϊόν
Αν σας αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο:
Το ORAA θα οργανώσει την κατάλληλη διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης χωρίς να επιβαρυνθείτε με το εύλογο κόστος επιστροφής του λανθασμένου προϊόντος.
10. Παρακολούθηση αποστολής
Μετά την αποστολή της παραγγελίας, θα λάβετε ενημέρωση με τα διαθέσιμα στοιχεία παρακολούθησης από τη BOX NOW.
Από εκεί μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της αποστολής σας μέχρι την άφιξή της στο επιλεγμένο Locker.
11. Αλλαγές ή ακύρωση πριν από την αποστολή
Αν θέλετε να διορθώσετε ή να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα προσπαθήσουμε να εξυπηρετήσουμε το αίτημά σας.
Αν έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, εφαρμόζονται οι όροι της Πολιτικής Επιστροφών.
12. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την αποστολή της παραγγελίας σας:
ORAA
Ιστότοπος: oraa.gr
Email: tsaoraa@gmail.com