Επιστροφές & Αλλαγές

Τελευταία ενημέρωση: 16 Σεπτεμβρίου 2026

Στο ORAA θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Παρακάτω θα βρείτε τους όρους που ισχύουν για επιστροφές, υπαναχώρηση, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα και επιστροφές χρημάτων.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης – 14 ημέρες

Για αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει παραλάβει τα προϊόντα.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε μέσα στην παραπάνω προθεσμία με σαφή δήλωση στο tsaoraa@gmail.com ή μέσω της σελίδας Επικοινωνία. Αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Μετά την ενημέρωσή μας, τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρηση. Θα σας αποστείλουμε τις απαραίτητες οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής.

2. Κατάσταση προϊόντων που επιστρέφονται

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με όλα τα συνοδευτικά τους στοιχεία, αξεσουάρ ή δώρα και, όπου είναι δυνατόν, στην αρχική τους συσκευασία. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του.

3. Καλλυντικά και προϊόντα υγιεινής

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν στο πλαίσιο υπαναχώρησης εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Αυτό μπορεί να αφορά, ανάλογα με το προϊόν και τη συσκευασία του, καλλυντικά, skincare, προϊόντα προσωπικής φροντίδας ή άλλα προϊόντα με προστατευτική σφράγιση.

Εφόσον η προστατευτική σφράγιση παραμένει άθικτη και το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, η επιστροφή μπορεί να γίνει σύμφωνα με τους υπόλοιπους όρους της παρούσας πολιτικής. Η παραπάνω εξαίρεση δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.

4. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον πελάτη.

Αν όμως παραλάβατε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, το ORAA αναλαμβάνει το εύλογο κόστος επιστροφής ή οργανώνει την επιστροφή με τον τρόπο που θα σας υποδείξει η εξυπηρέτηση πελατών.

5. Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν

Εάν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο tsaoraa@gmail.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα. Για ταχύτερο έλεγχο ενδέχεται να σας ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Μετά τον έλεγχο, θα σας ενημερώσουμε για την κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα δεν θίγονται από την παρούσα πολιτική.

6. Επιστροφή χρημάτων

Σε έγκυρη υπαναχώρηση, επιστρέφουμε τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής/τυπικής αποστολής της αρχικής παραγγελίας. Δεν επιστρέφεται τυχόν πρόσθετη διαφορά κόστους αν επιλέξατε τρόπο αποστολής ακριβότερο από τη φθηνότερη τυπική μέθοδο που προσφέραμε.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει πίσω, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, χωρίς πρόσθετη χρέωση για τον πελάτη. Σε περιπτώσεις όπου αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό, όπως μπορεί να συμβεί σε ορισμένες πληρωμές με αντικαταβολή ή τραπεζική μεταφορά, ενδέχεται να ζητηθεί IBAN για την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.

7. Αλλαγές προϊόντων

Για πιο καθαρή και γρήγορη διαχείριση, οι αλλαγές προϊόντων γίνονται συνήθως ως επιστροφή του αρχικού προϊόντος και νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή ώστε να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία.

8. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν αποσταλεί, επικοινωνήστε μαζί μας όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Αν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής που περιγράφεται παραπάνω.

9. Επικοινωνία για επιστροφές

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, υπαναχώρησης ή πρόβλημα με προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας:

ORAA
Email: tsaoraa@gmail.com
Σελίδα επικοινωνίας: oraa.gr/pages/contact

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται με την επιφύλαξη των αναγκαστικών δικαιωμάτων που παρέχει στον καταναλωτή η ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.